Das Lexikon übersetzt „Qualität“ als Beschaffenheiten, Eigenschaften oder Zustände von Stoffen, Objekten oder Vorgängen. Tatsächlich hat sich der Begriff „Qualität“ im wirtschaftlichen Alltag als ein allgemeiner Wertmaßstab etabliert, der die Zweckmäßigkeit eines Produkts oder einer Dienstleistung zum Ausdruck bringen soll.

Die Planung, Steuerung und Kontrolle aller hierzu nötigen Tätigkeiten wird als Qualitätsmanagement bezeichnet. Arbeitsabläufe optimieren, Qualität der Dienstleistung erhalten und weiterentwickeln, Zufriedenheit erhalten und steigern, Belegschaft motivieren, Arbeitsprozesse standardisieren.